Marketing des services / Christopher Lovelock

Public ISBD Title : Marketing des services Material Type: printed text Authors: Christopher Lovelock (1940-2008), Author ; Jochen Wirtz, Author ; Denis Lapert, Translator ; Annie Munos (1959-....), Translator Edition statement: [6e éd.] Publisher: Paris : Pearson education Publication Date: impr. 2008 Other publisher: 63-Marsat : Impr. la Source d'or Pagination: 1 vol. (XX-620 p.) Layout: ill., couv. ill. Size: 23 cm ISBN (or other code): 978-2-7440-7265-9 Price: 45 EUR General note: En appendice, choix de documents Bibliogr. p. 563. Notes bibliogr. Glossaire. Index Languages : French (fre) Original Language : English (eng) Descriptors: Marketing relationnel Services Class number: 658.8 Abstract: Cet ouvrage est également disponible en anglais [1] Résolument axé sur les problématiques managériales et de marketing stratégique, ce manuel propose un ensemble de concepts, de cadres d'analyse et de méthodes spécifiques pour identifier et relever les défis auxquels sont confrontées les entreprises de services. Il repose sur les recherches les plus récentes et offre de multiples illustrations concrètes. /> />La nouvelle édition analyse en détail les bouleversements à l'oeuvre : croissance et diversification, innovations, sévérité et revers de la concurrence par les prix, complexification des tarifications... Outre un plan remanié qui dégage nettement les aspects stratégiques des aspects opérationnels, vous y trouverez une sélection entièrement nouvelle de contributions notables à la discipline (lectures sur l'innovation, la culture du service, l'orientation client, etc.) et d'études de cas (de la banque d'affaires à la consommation de services des étudiants). Enfin, de nombreux nouveaux exemples illustrent la singularité et le dynamisme des services : la stratégie internationale du groupe Accor, les innovations de la SNCF, de Prada ou de e-Bay, la diversification réussie de Bouygues, la banque en ligne FirstDirect, la culture interne du prestigieux hôtel Ritz-Carlton... /> />Par son orientation managériale et son parfait équilibre entre théorie et pratique, Marketing des services intéressera autant les étudiants en marketing que les professionnels du secteur. Marketing des services [printed text] / Christopher Lovelock (1940-2008), Author ; Jochen Wirtz, Author ; Denis Lapert, Translator ; Annie Munos (1959-....), Translator  . -  [6e éd.] . - Paris : Pearson education : 63-Marsat : Impr. la Source d'or, impr. 2008 . - 1 vol. (XX-620 p.) : ill., couv. ill. ; 23 cm. ISBN : 978-2-7440-7265-9 : 45 EUR En appendice, choix de documents Bibliogr. p. 563. Notes bibliogr. Glossaire. Index Languages : French (fre) Original Language  : English (eng) Descriptors: Marketing relationnel Services Class number: 658.8 Abstract: Cet ouvrage est également disponible en anglais [1] Résolument axé sur les problématiques managériales et de marketing stratégique, ce manuel propose un ensemble de concepts, de cadres d'analyse et de méthodes spécifiques pour identifier et relever les défis auxquels sont confrontées les entreprises de services. Il repose sur les recherches les plus récentes et offre de multiples illustrations concrètes. /> />La nouvelle édition analyse en détail les bouleversements à l'oeuvre : croissance et diversification, innovations, sévérité et revers de la concurrence par les prix, complexification des tarifications... Outre un plan remanié qui dégage nettement les aspects stratégiques des aspects opérationnels, vous y trouverez une sélection entièrement nouvelle de contributions notables à la discipline (lectures sur l'innovation, la culture du service, l'orientation client, etc.) et d'études de cas (de la banque d'affaires à la consommation de services des étudiants). Enfin, de nombreux nouveaux exemples illustrent la singularité et le dynamisme des services : la stratégie internationale du groupe Accor, les innovations de la SNCF, de Prada ou de e-Bay, la diversification réussie de Bouygues, la banque en ligne FirstDirect, la culture interne du prestigieux hôtel Ritz-Carlton... /> />Par son orientation managériale et son parfait équilibre entre théorie et pratique, Marketing des services intéressera autant les étudiants en marketing que les professionnels du secteur.

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